Normativa de Devoluciones y Sustituciones de Mega Elec
En Mega Elec, valoramos profundamente que cada adquisición cumpla con sus expectativas. Reconocemos que, en ciertas circunstancias, un artículo podría no ajustarse a sus requerimientos. Por esta razón, hemos establecido un marco de devoluciones y cambios que es diáfano, equitativo y transparente, alineado rigurosamente con la normativa española actual, específicamente el Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, junto con otras disposiciones legales.
Nuestra finalidad es que el procedimiento de devolución o sustitución transcurra con la mayor facilidad y celeridad, salvaguardando sus derechos como comprador y consolidando su confianza en nuestra plataforma de comercio electrónico. Le instamos a revisar con atención los siguientes puntos para conocer sus posibilidades y los pasos pertinentes.
1. Derecho de Desistimiento
En su calidad de consumidor, le asiste la facultad legal de retractarse del presente acuerdo sin requerimiento de motivación, dentro de un intervalo temporal establecido. Esta prerrogativa es esencial y se encuentra amparada para todas las transacciones efectuadas a distancia.
1.1. Plazo para Ejercer el Derecho de Desistimiento
Dispone de un periodo de catorce (14) días naturales para ejercitar el derecho de desistimiento, contados desde la jornada en que usted, o una persona designada por usted (excluyendo al transportista), tome posesión física de los artículos. Si el contrato incluye varios productos de un mismo pedido entregados individualmente, el cómputo del plazo se iniciará desde el momento en que usted o su representante (no el transportista) reciba el último de dichos bienes.
1.2. Condiciones para el Ejercicio del Desistimiento
- Comunicación: Para hacer uso de su derecho de desistimiento, debe informarnos de su intención de rescindir el contrato mediante una manifestación clara e indubitable. Puede optar por enviarnos un correo electrónico a info@megaelecshop.com o emplear el formulario de contacto de nuestra página web. Es crucial que esta comunicación se efectúe dentro del periodo legal de 14 días naturales.
- Condición del Artículo: El artículo debe ser restituido en un estado inmaculado, carente de indicios de utilización, alteración o menoscabo que mermen su valor. Es imperativo que se incluyan todos los complementos, instrucciones, etiquetas y el envoltorio original. La falta de cualquiera de estos componentes o una degradación en la condición del producto podría implicar una reducción del monto a reembolsar, dado que el cliente asume la responsabilidad por cualquier depreciación del bien derivada de un manejo que exceda lo necesario para verificar su índole, atributos o operatividad.
- Envoltura Primaria: La envoltura de fábrica es fundamental para salvaguardar el producto en su retorno. Aconsejamos retener dicho envoltorio, al menos, durante el lapso concedido para el desistimiento. En caso de que el producto sea devuelto sin su empaque original, y este sea indispensable para su resguardo o su posterior comercialización, podría aplicarse una devaluación.
- Justificante de Adquisición: Resulta imprescindible incorporar una réplica de la factura o el justificante de compra inicial junto al artículo devuelto. Esta medida facilitará la identificación de su orden y la tramitación expedita del reembolso.
1.3. Costes de Devolución por Desistimiento
Los gastos inherentes al retorno de los artículos (costes de reenvío) serán asumidos por el comprador, a menos que la razón de la devolución obedezca a un defecto del producto o a una equivocación imputable a Mega Elec.
2. Proceso de Cambios de Productos
Si su deseo es permutar un artículo por otro de distinta dimensión, tonalidad o diseño, le brindamos la alternativa de efectuar un cambio, siempre que se satisfagan las siguientes estipulaciones:
- Periodo: El lapso habilitado para solicitar una sustitución coincide con el del desistimiento, esto es, catorce (14) días naturales a partir de la recepción del bien.
- Existencias: La viabilidad del cambio dependerá de la disponibilidad en inventario del nuevo artículo pretendido. En caso de que el producto solicitado no se encuentre en existencias, se efectuará el reintegro del importe correspondiente conforme a nuestra política de reembolsos.
- Estado del Bien: El artículo objeto de cambio debe presentarse en óptimas condiciones, sin haber sido utilizado, conservando todas sus etiquetas, su envoltorio original y sus complementos. No se admitirán sustituciones de productos que exhiban indicios de uso o menoscabo.
- Cargos por Transporte de Sustitución: Los costes logísticos inherentes al cambio (abarcando tanto el envío del artículo original de retorno como la remisión del nuevo producto) serán imputados al cliente, a menos que la sustitución se origine por un error atribuible a Mega Elec o por un producto con defectos.
Para dar comienzo a un procedimiento de sustitución, le rogamos que se comunique con nuestro departamento de atención al cliente para coordinar los aspectos logísticos y verificar la existencia del nuevo artículo.
3. Productos Defectuosos o Incorrectos
En Mega Elec, cada pedido es sometido a una minuciosa inspección previa a su expedición para garantizar la calidad y la correspondencia de los productos. Sin embargo, en el improbable caso de que reciba un artículo defectuoso o erróneo, le ofrecemos nuestras disculpas y nos comprometemos a solucionar la incidencia con la mayor prontitud y sin incurrir en ningún gasto para usted.
3.1. Notificación de Incidencias
Es imperativo que nos informe sobre cualquier incidente (producto con defectos, deteriorado durante el traslado o incorrecto) en un lapso no superior a cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción de la orden, particularmente si los daños por transporte son manifiestos. Para fallos de manufactura que no sean perceptibles en el instante de la entrega, el periodo se prolonga bajo la cobertura de la garantía legal.
Para comunicar la incidencia, remita un mensaje electrónico a info@megaelecshop.com, detallando:
- Referencia de la orden.
- Explicación pormenorizada del fallo o la equivocación.
- Imágenes nítidas que evidencien el desperfecto o el artículo erróneo.
3.2. Garantía Legal de Conformidad
Todos los artículos nuevos que comercializamos disfrutan de una garantía legal de conformidad de tres (3) años, computables desde la fecha de su entrega, en estricta observancia de la normativa española. Dicha garantía ampara cualquier disconformidad existente en el momento de la entrega del bien y que se haga patente dentro del mencionado periodo. Si el vicio se revela en los primeros 24 meses, se presumirá su preexistencia en el instante de la entrega, salvo evidencia en contrario. A partir del vigésimo quinto mes, recaerá sobre el consumidor la carga de probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la provisión.
Ante un artículo defectuoso, Mega Elec se hará cargo de los gastos de reparación, reemplazo, ajuste del precio o la anulación del contrato, conforme a la casuística, y siempre sin coste alguno para el consumidor o usuario.
3.3. Proceso de Devolución/Sustitución
Tras la verificación de la anomalía, Mega Elec gestionará la retirada del producto erróneo o defectuoso y, si fuera pertinente, la expedición de un nuevo artículo sin cargo para usted. Si el reemplazo no resultara factible o no se concretara en un lapso prudencial, se procederá al reintegro completo del monto abonado.
4. Métodos y Plazos de Reembolso
Tras la recepción y comprobación del artículo retornado, se procederá a la tramitación del reintegro del valor correspondiente, siguiendo las pautas que se exponen a continuación:
- Modalidad de Reintegro: El reintegro se efectuará mediante la misma forma de pago que usted empleó para la operación original, salvo que se haya pactado explícitamente una opción diferente. No se derivará ningún cargo extra como resultado de este proceso.
- Cuantía del Reintegro: Se reintegrará la totalidad del valor del producto o productos restituidos. En situaciones de desistimiento, se incluirán también los costes de envío originales (correspondientes a la opción más económica propuesta por Mega Elec), si estos existieran, a menos que el cliente hubiera optado por un método de entrega de mayor coste. Los gastos de reenvío, según lo indicado previamente, serán asumidos por el cliente en ejercicio de su derecho de desistimiento.
- Período para el Reintegro: El proceso de reembolso se gestionará en un lapso no superior a catorce (14) días naturales desde la fecha en que se nos comunique su resolución de rescindir el contrato. Sin embargo, nos reservamos la potestad de diferir el abono hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya aportado una evidencia fehaciente de su devolución, optándose por la condición que se cumpla con anterioridad. Una vez ejecutado por nuestra parte, el tiempo de reflejo en su cuenta bancaria dependerá exclusivamente de su institución financiera.
Será notificado acerca del progreso de su reembolso a través de comunicaciones electrónicas.
5. Productos No Retornables o Excepciones al Derecho de Desistimiento
Conforme a la legislación en vigor, ciertas categorías de artículos, dada su índole, no son aptas para ser devueltas bajo el amparo del derecho de desistimiento, o bien su retorno está supeditado a estipulaciones particulares. Entre estas excepciones se encuentran:
- Bienes a Medida: Productos elaborados siguiendo las indicaciones específicas del comprador o que presenten una personalización inequívoca (por ejemplo, grabados, prendas confeccionadas a medida, o artículos con diseños exclusivos requeridos por el cliente).
- Artículos Caducos: Bienes susceptibles de degradación o expiración en un corto periodo (como alimentos frescos o arreglos florales).
- Productos de Sanidad e Higiene: Artículos sellados que, por motivos de protección sanitaria o higiene, no sean retornables una vez desprecintados después de la entrega (por ejemplo, prendas íntimas, trajes de baño, productos cosméticos, artículos de aseo personal, o auriculares intrauditivos si su empaque ha sido abierto).
- Material Digital y Programas Informáticos: La provisión de grabaciones de audio o video selladas, o de software precintado, que hayan sido abiertos por el consumidor tras su recepción. Asimismo, el suministro de contenido digital no materializado cuando su uso haya iniciado con el consentimiento explícito y previo del usuario, y con su plena comprensión de que, al hacerlo, renuncia a su derecho de desistimiento.
- Prestaciones de Servicios Concluidas: La ejecución de servicios, una vez que estos hayan sido íntegramente completados, siempre que su inicio se haya producido con el consentimiento expreso y anticipado del consumidor, y con su aceptación de que pierde su facultad de desistimiento una vez que el acuerdo contractual haya sido plenamente cumplido por el proveedor.
- Artículos Inseparables: Productos que, debido a su constitución, se hayan fusionado de manera irreversible con otros bienes tras su entrega.
- Artículos con Precio Volátil: La entrega de bienes o la provisión de servicios cuyo valor esté supeditado a las oscilaciones del mercado financiero, ajenas al control del empresario y que puedan manifestarse durante el periodo de retracto.
- Artículos Sellados No Manipulados (Excepciones Particulares): Si bien la mayoría de los productos sellados pueden devolverse si permanecen sin abrir, ciertas clases podrían estar sujetas a condiciones especiales si el precinto actúa como salvaguarda de la integridad o seguridad del artículo y su alteración la compromete.
Aconsejamos examinar la ficha descriptiva de cada producto antes de formalizar la compra, con el fin de confirmar si alguna de estas exclusiones resulta aplicable.
6. Gestión de Datos Personales en Devoluciones
Con el propósito de gestionar su solicitud de devolución o cambio, resulta indispensable recabar y procesar determinados datos de carácter personal, tales como su identificación, dirección postal, información de contacto y detalles de la transacción. En Mega Elec, asumimos el compromiso de resguardar su intimidad y de tratar su información personal con la máxima prudencia, adhiriéndonos rigurosamente a la legislación de protección de datos vigente, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica 3/2018, del 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
- Propósito del Procesamiento: La información recabada durante el procedimiento de devolución o sustitución se empleará de manera exclusiva para administrar su petición, tramitar el reintegro o la expedición del nuevo artículo, acatar nuestras responsabilidades legales y, en caso de ser preciso, para la prevención de actividades fraudulentas.
- Salvaguarda de la Información: Hemos instaurado disposiciones de seguridad tanto técnicas como organizativas idóneas para proteger su información personal frente a accesos no consentidos, modificaciones, revelaciones o eliminaciones.
- Prerrogativas del Titular: Le asiste el derecho de acceder a su información personal, solicitar su rectificación, supresión (derecho al olvido), restringir su procesamiento, oponerse a su tratamiento y ejercer la portabilidad de los datos. Para activar cualquiera de estas prerrogativas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios señalados en nuestra Política de Privacidad.
- Detalles Complementarios: Para acceder a una explicación más exhaustiva sobre la forma en que recolectamos, empleamos, custodiamos y protegemos sus datos de carácter personal, así como sobre sus derechos en el ámbito de la protección de datos, le animamos a revisar nuestra Política de Privacidad integral, accesible en nuestra plataforma digital.
7. Cómo Iniciar una Devolución o Cambio
Para dar comienzo a un procedimiento de devolución o sustitución, le rogamos seguir las siguientes indicaciones:
- Primer Contacto: Remita un mensaje electrónico a nuestro equipo de soporte al cliente a la dirección info@megaelecshop.com. En el campo del asunto, especifique "Devolución" o "Cambio", seguido de la referencia de su orden.
- Datos Imprescindibles: Dentro del cuerpo del correo electrónico, inserte su número de pedido, la denominación del artículo que desea restituir o permutar, la justificación de la devolución/cambio y, si el producto presenta defectos o es erróneo, adjunte imágenes de alta resolución.
- Directrices de Expedición: Nuestro personal le suministrará las indicaciones pormenorizadas sobre el modo y el lugar para remitir el producto. La observancia de estas directrices es crucial para garantizar una tramitación eficaz de su requerimiento.
- Empaquetado Seguro: Cerciórese de embalar el artículo de manera segura para prevenir cualquier deterioro durante el trayecto de retorno. Aconsejamos emplear el embalaje original siempre que sea factible.
Nuestro departamento de atención al cliente se encuentra a su disposición para brindarle asistencia en cada etapa del proceso y para resolver cualquier interrogante que le surja.